Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en poki2

Estos términos establecen las reglas que aplican cuando usted abre una cuenta, realiza depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo, y accede a los juegos disponibles.

Aplica a todas las cuentas activasIncluye pagos con Yape, Plin y PagoEfectivoSujeto a ley local y regiones habilitadasActualizable con previo aviso
poki2 Condiciones que rigen su cuenta en poki2
CUENTA Y SEGURIDAD

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta empieza en el registro: cada acceso se verifica con un código de un solo uso enviado a su celular, lo que reduce el riesgo de accesos no autorizados. Guardamos solo la información necesaria para operar su cuenta y procesar sus pagos, y no compartimos datos personales con terceros fuera de lo que la ley exige.

Verificación de identidad

Antes de procesar su primer retiro le pedimos que confirme su identidad. Este paso protege su saldo y es parte de las condiciones de uso de la plataforma.

Retención de datos

Conservamos los registros de su cuenta durante el tiempo que la ley local lo requiere. Puede solicitar información sobre qué datos tenemos mediante nuestro canal de soporte

Historial de transacciones

Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo queda registrado en su cuenta. Puede revisarlo en cualquier momento desde la sección de movimientos.

Solicitud de cambios

Para actualizar su correo, número de celular o datos bancarios, contáctenos por chat o correo. Aplicamos validaciones adicionales para confirmar que la solicitud es legítima.

CONTACTO Y AYUDA

Consultas sobre estos términos

Si alguna cláusula no le queda clara o necesita confirmar cómo aplica a su cuenta específica, puede contactarnos por los canales indicados. Respondemos en español y conocemos los flujos de pago con Yape, Plin y PagoEfectivo, así que no se limite a preguntas generales: si su duda es sobre una transacción concreta, cuéntenos el detalle.

Chat en vivo Acceda al chat desde su cuenta para recibir orientación directa sobre cualquier cláusula de estos términos o sobre el estado de una operación reciente.
Correo electrónico Envíe su consulta escrita a nuestro equipo de soporte. Incluya el número de su cuenta y el punto específico de los términos sobre el que necesita aclaración.
Sección de ayuda Desde la sección de ayuda de su cuenta encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre condiciones de uso, verificación y manejo de pagos locales.

Preguntas sobre los términos de poki2

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre las condiciones de uso. Si la suya no aparece aquí, escríbanos y la respondemos directamente.

La versión vigente siempre está disponible en esta misma página. Cuando hagamos cambios, le avisaremos por correo o con un aviso en su pantalla de inicio de sesión.

Las condiciones aplican a todas las cuentas activas, sin importar la ciudad. El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en cada momento

No. Estos términos permiten una sola cuenta por persona. Abrir cuentas duplicadas puede derivar en la suspensión de ambas y la retención del saldo hasta completar la verificación.

Contáctenos de inmediato por chat con el número de operación de Yape. Revisaremos el registro en su cuenta y coordinaremos la verificación correspondiente antes de cualquier ajuste.

Sí. Envíenos la solicitud por correo desde su dirección registrada. Antes del cierre verificamos que no haya saldo pendiente ni operaciones sin resolver en su billetera digital.

En casos de actividad que infrinja estos términos, sí podemos suspender el acceso de forma inmediata. Siempre le notificamos por correo y explicamos el motivo dentro de las 48 horas siguientes.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.